Questão de Turismo — Conceitos Básicos em Turismo — COPEVE-UFAL 2026
TurismoConceitos Básicos em Turismo
- Código
- qg663956
- Banca
- COPEVE-UFAL
- Órgão
- IFAL
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Professor EBTT - Hotelaria
A qualidade dos serviços na hotelaria pode ser avaliada por meio de diferentes modelos teóricos. Entre os mais conhecidos na literatura da área, destaca-se o SERVQUAL, desenvolvido por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988). Em uma situação hipotética, considere que, em um meio de hospedagem, o hóspede avalia positivamente a cordialidade da equipe e a atenção personalizada ao cliente, a rapidez no atendimento às solicitações e a qualidade das instalações físicas do hotel.Com base no modelo SERVQUAL, as situações descritas estão relacionadas, respectivamente, às dimensões
- Aempatia, tangibilidade e confiabilidade.
- Bempatia, responsividade e tangibilidade.
- Cconfiabilidade, segurança e tangibilidade.
- Dresponsividade, empatia e confiabilidade.
- Esegurança, confiabilidade e tangibilidade.