Questão de Marketing — Fundamentos Teóricos do Marketing — COPEVE-UFAL 2026
MarketingFundamentos Teóricos do Marketing
- Código
- qg663957
- Banca
- COPEVE-UFAL
- Órgão
- IFAL
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Professor EBTT - Hotelaria
Antes da escolha de um meio de hospedagem específico, o turista geralmente define o destino turístico que pretende visitar, sendo este, na maioria das vezes, o principal motivador da viagem. Apenas em situações específicas, o hotel é escolhido como o principal atrativo da experiência turística.Nesse contexto, alguns autores defendem a ampliação do composto mercadológico do marketing de serviços, tradicionalmente estruturado nos 7 Ps, com a inclusão de um oitavo P relacionado à dinâmica entre diferentes agentes do setor turístico. Esse oitavo P refere-se a/à
- Apessoas: atuação dos profissionais do setor turístico na prestação do serviço e na interação com o visitante.
- Bprocessos: organização dos fluxos operacionais do serviço, incluindo reservas, check-in, atendimento e check-out.
- Cpromoção institucional: ações de divulgação realizadas por órgãos públicos e privados para fortalecer a imagem do destino turístico.
- Dparcerias: articulação entre o hotel e o trade turístico local, visando integrar serviços e qualificar a experiência do visitante no destino.
- Ephysical evidence (evidências físicas): alinhamento dos elementos tangíveis que permitem ao hóspede avaliar a qualidade do serviço durante sua estada.