Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — COPEVE-UFAL 2026
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg663978
- Banca
- COPEVE-UFAL
- Órgão
- IFAL
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Professor EBTT - Hotelaria
A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o desenvolvimento, para a implementação e para a melhoria da eficácia de sistemas de gestão da qualidade e pode ser utilizada pelos empreendimentos turísticos, incluindo o setor de hospedagem, contribuindo, dessa forma para a melhoria contínua na prestação do serviço. Com base nisso, a ISO 9001 pode auxiliar os hotéis a organizarem
- Aa classificação oficial do hotel em categorias como luxo, superior ou econômico.
- Bo tratamento de reclamações e as não conformidades.
- Cos produtos e os serviços que o hotel poderá oferecer.
- Da definição do posicionamento de mercado do hotel.
- Eo padrão físico de layout do empreendimento.