Questão de Logística — Custos Logísticos — COPEVE-UFAL 2026
LogísticaCustos Logísticos
- Código
- qg664058
- Banca
- COPEVE-UFAL
- Órgão
- IFAL
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Professor EBTT - Logística
Um operador logístico especializado em e-commerce opera um centro de distribuição (CD) com capacidade de processar 50 mil pedidos/dia. Nos últimos seis meses, o indicador de entregas com avaria aumentou de 0,8% para 2,1%, gerando reclamações crescentes de clientes, devoluções, reembolsos e multas contratuais aplicadas pelo varejista. O gestor da qualidade realizou um levantamento detalhado dos custos associados à qualidade no CD e obteve os seguintes valores médios mensais:
O operador logístico precisa reduzir os custos totais da qualidade e avalia adotar uma destas quatro propostas:• Proposta 1 – Automatizar a inspeção na expedição (investimento de R$ 480 mil/ano) para reduzir em 70% as avarias não detectadas antes do embarque.• Proposta 2 – Certificar fornecedores de embalagens (investimento de R$ 150 mil/ano) para reduzir em 35% as avarias causadas por falha de material.• Proposta 3 – Adquirir simulador de vibração e queda para testes destrutivos (investimento de R$ 500 mil/ano), a fim de validar novas embalagens antes da compra em larga escala.• Proposta 4 – Implantar um programa de manutenção autônoma com os operadores de separação (investimento de R$ 60 mil/ano) para reduzir em 15% as avarias por manuseio inadequado e em 20% o retrabalho.À luz do modelo de Custos da Qualidade (Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas Externas) e dos princípios da Qualidade Total, a recomendação tecnicamente mais adequada é a
O operador logístico precisa reduzir os custos totais da qualidade e avalia adotar uma destas quatro propostas:• Proposta 1 – Automatizar a inspeção na expedição (investimento de R$ 480 mil/ano) para reduzir em 70% as avarias não detectadas antes do embarque.• Proposta 2 – Certificar fornecedores de embalagens (investimento de R$ 150 mil/ano) para reduzir em 35% as avarias causadas por falha de material.• Proposta 3 – Adquirir simulador de vibração e queda para testes destrutivos (investimento de R$ 500 mil/ano), a fim de validar novas embalagens antes da compra em larga escala.• Proposta 4 – Implantar um programa de manutenção autônoma com os operadores de separação (investimento de R$ 60 mil/ano) para reduzir em 15% as avarias por manuseio inadequado e em 20% o retrabalho.À luz do modelo de Custos da Qualidade (Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas Externas) e dos princípios da Qualidade Total, a recomendação tecnicamente mais adequada é a- AProposta 3, pois o investimento em prevenção é irrisório e os testes destrutivos atacam a causa raiz das avarias.
- BProposta 1, por representar um baixo investimento, tornando a classificação dos custos irrelevante e facilitando a tomada de decisão.
- CProposta 1, pois as falhas externas representam mais de 70% dos custos totais e a automação reduzirá rapidamente esses valores.
- DProposta 2, pois atua na prevenção da falha na origem, alinhando-se à filosofia do zero defeito e à gestão da cadeia de suprimentos.
- EProposta 4, por ser a de menor investimento e por atuar, simultaneamente, na redução de falhas internas e externas, por meio do envolvimento direto dos operadores na prevenção.