Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Banco de Dados)
São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:1. Ciclo de Vida2. Organizações e Pessoas3. Informação e Tecnologia4. Fluxos de Valor e Processos5. Parceiros e FornecedoresAssinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
ASão corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
BSão corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 5.
CSão corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.
DSão corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.
ESão corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4 – Dimensões da Criação de Valor
Gabarito: letra E. No ITIL 4, as dimensões da criação de valor são: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Fluxos de Valor e Processos, e Parceiros e Fornecedores. O item 1 ("Ciclo de Vida") não faz parte desse conjunto, sendo uma característica do ITIL v3, que foi substituído pelo modelo de quatro dimensões no ITIL 4. Portanto, estão corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.
Análise dos itens
Item 1 – Ciclo de Vida: ❌ Incorreto. O ITIL 4 abandonou a abordagem de ciclo de vida (presente no ITIL v3) e adotou o Sistema de Valor de Serviço (SVS), que se baseia em quatro dimensões. "Ciclo de Vida" não é uma dimensão reconhecida no ITIL 4.
Item 2 – Organizações e Pessoas: ✅ Correto. Uma das quatro dimensões, trata da estrutura organizacional, cultura, papéis e competências necessárias para apoiar a criação de valor.
Item 3 – Informação e Tecnologia: ✅ Correto. Dimensão que abrange os recursos de informação, tecnologia e sistemas utilizados na prestação de serviços.
Item 4 – Fluxos de Valor e Processos: ✅ Correto. Dimensão que foca nas atividades, fluxos de trabalho e processos que permitem a criação e entrega de valor.
Item 5 – Parceiros e Fornecedores: ✅ Correto. Dimensão que considera as relações com partes externas, como fornecedores, parceiros e terceirizados, essenciais para a entrega de serviços.
Análise das alternativas
Dimensão
Status no ITIL 4
Descrição
Ciclo de Vida
❌ Incorreto
Conceito do ITIL v3, não é dimensão no ITIL 4
Organizações e Pessoas
✅ Correto
Estrutura, cultura, papéis e competências
Informação e Tecnologia
✅ Correto
Recursos de informação, tecnologia e sistemas
Fluxos de Valor e Processos
✅ Correto
Atividades, fluxos de trabalho e processos
Parceiros e Fornecedores
✅ Correto
Relações com partes externas (fornecedores, parceiros)
Dimensões ITIL 4: Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia; Fluxos de Valor e Processos; Parceiros e Fornecedores; Ciclo de Vida (ITIL v3)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Inclui o item 1 (Ciclo de Vida), que não é uma dimensão do ITIL 4.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Inclui o item 1 (Ciclo de Vida).
Alternativa C — ❌ Incorreta
Inclui o item 1 (Ciclo de Vida).
Alternativa D — ❌ Incorreta
Inclui o item 1 (Ciclo de Vida).
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Lista apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5, que correspondem exatamente às quatro dimensões do ITIL 4.
PEGA ESSA DICA!
Memorize as quatro dimensões do ITIL 4 com a sigla OIFP (Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Fluxos de Valor e Processos, Parceiros e Fornecedores). O Ciclo de Vida não faz parte; ele é um conceito do ITIL v3.