Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Redes e Telecomunicações)
São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:1. Ciclo de Vida2. Organizações e Pessoas3. Informação e Tecnologia4. Fluxos de Valor e Processos5. Parceiros e FornecedoresAssinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
ASão corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
BSão corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 5.
CSão corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.
DSão corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.
ESão corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.
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GabaritoE — São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.
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ITIL v4 – Dimensões de Criação de Valor
Gabarito: letra E. No ITIL 4, as dimensões de criação de valor são: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Fluxos de Valor e Processos, e Parceiros e Fornecedores. O item 1 (Ciclo de Vida) não faz parte do ITIL 4; é um conceito do ITIL v3. Portanto, estão corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.
Análise dos itens
Item 1 – Ciclo de Vida ❌ Incorreto. O ITIL 4 abandonou o modelo de ciclo de vida (v3) e adotou o modelo de cadeia de valor com quatro dimensões. "Ciclo de Vida" não é uma dimensão do ITIL 4.
Item 2 – Organizações e Pessoas ✅ Correto. Dimensão que trata da cultura organizacional, papéis, responsabilidades e competências das pessoas.
Item 3 – Informação e Tecnologia ✅ Correto. Dimensão que abrange a gestão da informação, tecnologia, ferramentas e dados necessários para criar valor.
Item 4 – Fluxos de Valor e Processos ✅ Correto. Dimensão que define como as atividades, fluxos de trabalho e processos se integram para entregar valor.
Item 5 – Parceiros e Fornecedores ✅ Correto. Dimensão que envolve as relações com fornecedores, parceiros e outras partes interessadas externas.
Dimensão
Status no ITIL v4
Descrição
Ciclo de Vida
❌ Incorreto
Conceito do ITIL v3, não é dimensão do ITIL v4
Organizações e Pessoas
✅ Correto
Cultura, papéis, responsabilidades e competências
Informação e Tecnologia
✅ Correto
Gestão de dados, tecnologia e ferramentas
Fluxos de Valor e Processos
✅ Correto
Integração de atividades e fluxos de trabalho
Parceiros e Fornecedores
✅ Correto
Relações com partes externas
Dimensões ITIL 4: Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia; Fluxos de Valor e Processos; Parceiros e Fornecedores; Ciclo de Vida (ITIL v3)
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir o candidato incluindo o item "Ciclo de Vida", que é um conceito do ITIL v3, como se fosse uma dimensão do ITIL 4. Lembre-se: as quatro dimensões do ITIL 4 são sempre as mesmas, e nenhuma delas se chama "Ciclo de Vida".
Conclusão: Apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5 estão corretas → alternativa E.