Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Sistemas e Negócios)
São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:1. Ciclo de Vida2. Organizações e Pessoas3. Informação e Tecnologia4. Fluxos de Valor e Processos5. Parceiros e FornecedoresAssinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
ASão corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
BSão corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 5.
CSão corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.
DSão corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.
ESão corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.
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GabaritoE — São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.
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Dimensões do ITIL 4 para Criação de Valor
Gabarito: letra E. No ITIL 4, as quatro dimensões da gestão de serviços que criam valor são: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, e Fluxos de Valor e Processos. A afirmativa 1 ("Ciclo de Vida") não faz parte dessas dimensões; ela remete ao modelo de ciclo de vida do serviço do ITIL v3, substituído no ITIL 4 pelo Sistema de Valor de Serviço (SVS) e suas quatro dimensões. Assim, estão corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.
A banca explora o conhecimento das quatro dimensões do ITIL 4, um tópico fundamental para certificações. A pegadinha está em incluir "Ciclo de Vida" como uma dimensão, mas esse conceito é do ITIL v3. Quem estudou apenas versões anteriores pode marcar a alternativa A (1,2,3,4) ou C (1,2,4,5), caindo no distrator.
Veja a comparação entre as dimensões corretas e o distrator:
Dimensão (ITIL 4)
Descrição
É dimensão?
Organizações e Pessoas
Cultura, competências, papéis e responsabilidades
✅ Sim
Informação e Tecnologia
Dados, informações, tecnologia e gerenciamento
✅ Sim
Parceiros e Fornecedores
Relacionamentos com fornecedores e parceiros
✅ Sim
Fluxos de Valor e Processos
Atividades, workflows e processos que geram valor
✅ Sim
Ciclo de Vida
Estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua (ITIL v3)
❌ Não (ITIL v3)
Dimensões ITIL 4: Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia; Parceiros e Fornecedores; Fluxos de Valor e Processos; Ciclo de Vida (ITIL v3)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que são corretas apenas 1, 2, 3 e 4. O erro está em incluir o item 1 (Ciclo de Vida) e excluir o item 5 (Parceiros e Fornecedores). No ITIL 4, "Ciclo de Vida" não é uma dimensão — pertence ao modelo antigo. Além disso, Parceiros e Fornecedores é sim uma dimensão. Logo, a alternativa está incorreta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que são corretas apenas 1, 2, 3 e 5. Novamente inclui o item 1 (Ciclo de Vida) incorretamente. Como o item 1 é falso, essa combinação não pode estar correta. Além disso, exclui o item 4 (Fluxos de Valor e Processos), que é uma dimensão essencial. Portanto, incorreta.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que são corretas apenas 1, 2, 4 e 5. Inclui o item 1 (Ciclo de Vida), que é falso, e exclui o item 3 (Informação e Tecnologia), que é verdadeiro. A combinação está errada.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que são corretas apenas 1, 3, 4 e 5. Novamente inclui o item 1 (Ciclo de Vida) — falso — e exclui o item 2 (Organizações e Pessoas), que é verdadeiro. Incorreta.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Afirma que são corretas apenas 2, 3, 4 e 5. De fato, essas são as quatro dimensões do ITIL 4 para criação de valor: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Fluxos de Valor e Processos, e Parceiros e Fornecedores. O item 1 (Ciclo de Vida) está excluído corretamente. Portanto, é a alternativa certa.
NÃO CAIA NESSA!
O candidato que estudou ITIL v3 pode lembrar do ciclo de vida (estratégia, desenho, transição, operação, melhoria contínua) e achar que ele ainda é uma dimensão no ITIL 4. Mas o ITIL 4 mudou o modelo: as dimensões são fixas e não incluem "Ciclo de Vida". Fique atento: quando a banca misturar conceitos de versões diferentes, confira sempre se o termo pertence à versão cobrada.
PEGA ESSA DICA!
Decore as quatro dimensões do ITIL 4 com a sigla OIPF: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos. Se aparecer "Ciclo de Vida", "Melhoria Contínua" ou algo do ITIL v3, descarte.