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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FEPESE 2026

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qg677950
Banca
FEPESE
Órgão
Prefeitura de Caxambu do Sul - SC
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Técnico em Patrimônio - Edital nº 2
Durante um procedimento de inventário físico, um Técnico em Patrimônio é abordado por um usuário do serviço público que questiona, de forma ríspida, o porquê da contagem dos bens estar interrompendo o atendimento.Considerando as diretrizes de comunicação adequada e integridade, o técnico deve:
  1. AResponder com a mesma rispidez, para garantir que sua autoridade como servidor municipal seja respeitada perante o público.
  2. BInterromper definitivamente o inventário e retirar-se do local sem dar satisfações, para evitar qualquer tipo de conflito direto.
  3. CAgir com urbanidade, explicando de forma clara a necessidade do controle patrimonial para a transparência da gestão e buscando, de forma coordenada com a unidade, minimizar o impacto no atendimento.
  4. DInformar que a interrupção é ordem da chefia e que ele, como técnico, apenas cumpre determinações superiores.
  5. EConcordar com o usuário, interromper o inventário naquele local e anotar no relatório que todos os bens foram conferidos, para não prejudicar a prestação de contas.
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GabaritoC — Agir com urbanidade, explicando de forma clara a necessidade do controle patrimonial para a transparência da gestão e buscando, de forma coordenada com a unidade, minimizar o impacto no atendimento.

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