Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FEPESE 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg678688
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Florianópolis - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
A escuta ativa é uma habilidade de comunicação essencial para o servidor que realiza atendimento ao público.Assinale a alternativa que define corretamente essa prática.
- AOuvir parcialmente e antecipar a resposta antes do término da fala.
- BOuvir com atenção, demonstrar interesse genuíno e compreender a demanda do cidadão.
- CInterromper o cidadão para agilizar o atendimento.
- DResponder de forma padronizada sem conside rar a situação específica.
- EDesviar a atenção para outras tarefas durante o atendimento.