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Questão de Não definido — Geral — FEPESE 2026

Não definidoGeral
Código
qg678707
Banca
FEPESE
Órgão
Prefeitura de Florianópolis - SC
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo - Edital nº 25
No atendimento telefônico em órgãos públicos, o servidor deve adotar procedimentos que garantam a eficiência da comunicação.Assinale a alternativa que indica uma ou mais condutas corretas nesse tipo de atendimento.
  1. AAtender a ligação e solicitar que o cidadão ligue em outro horário.
  2. BTransferir a ligação imediatamente, sem ouvir a demanda.
  3. CIdentificar-se, informar ao órgão e demonstrar disposição para auxiliar o cidadão.
  4. DUtilizar linguagem informal para criar proximidade com o cidadão.
  5. EEncerrar a ligação quando a demanda for complexa.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Identificar-se, informar ao órgão e demonstrar disposição para auxiliar o cidadão.

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