Questão de Não definido — Geral — FEPESE 2026
Não definidoGeral
- Código
- qg680188
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Florianópolis - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Informática - Edital nº 25
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação ao suporte técnico.(_) O suporte de primeiro nível (N1) é responsável pelo atendimento inicial, triagem e resolução de problemas simples, escalando para níveis superiores, quando necessário.(_) O suporte de segundo nível (N2) lida com problemas mais complexos que não foram resolvidos no N1, geralmente envolvendo configurações avançadas de sistemas.(_) A documentação de um chamado técnico deve incluir apenas o problema relatado pelo usuário, sem necessidade de registrar as ações tomadas para resolução.(_) O suporte remoto elimina completamente a necessidade de suporte presencial em qual quer situação.(_) A comunicação clara e acessível com o usuário, evitando jargões técnicos excessivos, é uma boa prática no atendimento de suporte.Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
- AV • F • V • V • F
- BV • V • F • F • V
- CV • V • F • V • F
- DV • V • V • F • V
- EF • V • V • F • V