Governança de TI · FEPESE · 2026 | Questão sqc-qg680585

Governança de TIGerência de Serviços

Código: qg680585
Banca: FEPESE
Órgão: Prefeitura de Urubici - SC
Ano: 2026
Nível: Médio

Cargo: Técnico de Tecnologia da Informação

Um departamento de TI gerencia aproximadamente 60 computadores que são amplamente utilizados em um ambiente corporativo. O gestor solicita um plano de manutenção que reduza paradas inesperadas, sem gerar custos excessivos ou indisponibilidade desnecessária.Considerando as boas práticas de configuração, bem como a manutenção preventiva e corretiva de computadores, qual procedimento se alinha a uma estratégia de manutenção preventiva adequada?

ACentralizar a estratégia na automação de patches de segurança e atualizações de antivírus via rede, permitindo o desligamento aleatório das estações pelos usuários e priorizando a manutenção corretiva imediata apenas quando o hardware apresentar parada total de funcionamento.
BDefinir um padrão de configuração (imagem base) para os computadores, agendar janelas periódicas para atualizar sistema operacional, drivers críticos e antivírus, monitorar logs e alertas de hardware (como temperatura e setores defeituosos em disco), realizar limpeza física planejada e só abrir manutenção corretiva quando forem detectados indícios de falha ou relatos consistentes de anomalia.
CEstabelecer um cronograma trimestral focado exclusivamente na higienização física interna dos componentes e testes de carga em nobreaks, mantendo as atualizações de sistema em modo manual para evitar que mudanças de versão de software gerem instabilidades imprevistas no fluxo de trabalho.
DAdotar a reinstalação integral do sistema operacional a partir de uma imagem padrão a cada seis meses como técnica principal de prevenção, dispensando rotinas intermediárias de verificação de logs de sistema ou monitoramento preventivo de integridade de hardware e temperatura.
EImplementar uma política de substituição integral do parque tecnológico a cada vinte e quatro meses de uso, visando eliminar custos com rotinas de limpeza técnica e atualizações de drivers, tratando qualquer lentidão ou travamento por meio da substituição imediata do equipamento.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Definir um padrão de configuração (imagem base) para os computadores, agendar janelas periódicas para atualizar sistema operacional, drivers críticos e antivírus, monitorar logs e alertas de hardware (como temperatura e setores defeituosos em disco), realizar limpeza física planejada e só abrir manutenção corretiva quando forem detectados indícios de falha ou relatos consistentes de anomalia.

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Manutenção Preventiva de Computadores

Gabarito: letra B. A alternativa B descreve uma estratégia completa de manutenção preventiva: padronização de configuração (imagem base), atualizações agendadas de SO, drivers e antivírus, monitoramento de logs e alertas de hardware (temperatura, setores defeituosos), limpeza física planejada e abertura de manutenção corretiva apenas quando detectados indícios de falha. Essa abordagem reduz paradas inesperadas sem custos excessivos ou indisponibilidade desnecessária.

A questão exige o conhecimento de boas práticas de manutenção preventiva, que envolvem ações regulares e proativas para evitar falhas, contrastando com a manutenção corretiva (reativa) e com estratégias extremas (substituição total ou falta de monitoramento).

Alternativa A — ❌ Incorreta

Centralizar automação de patches e antivírus é positivo, mas permitir desligamento aleatório das estações pelos usuários e priorizar apenas manutenção corretiva quando houver parada total não é preventivo. Desligamentos aleatórios podem interromper tarefas críticas e a espera por falha total gera paradas inesperadas. A estratégia é reativa, não preventiva.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Combina de forma equilibrada:

Padronização (imagem base) para consistência.
Atualizações periódicas agendadas (SO, drivers, antivírus).
Monitoramento de logs e alertas de hardware (temperatura, setores defeituosos em disco).
Limpeza física planejada (prevenção de superaquecimento).
Manutenção corretiva acionada apenas por indícios de falha ou relatos consistentes.

Tudo isso reduz paradas inesperadas sem custos excessivos ou indisponibilidade desnecessária.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Cronograma trimestral focado exclusivamente em higienização física e testes de nobreak, com atualizações manuais. Ignora monitoramento de software, segurança e drivers, além de não prevenir falhas de hardware que não sejam de limpeza ou nobreak. Atualizações manuais aumentam risco de vulnerabilidades e instabilidades.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Reinstalação integral do SO a cada seis meses como técnica principal, dispensando verificações intermediárias de logs e monitoramento de hardware. Isso gera indisponibilidade desnecessária (todo semestre) e não previne falhas de hardware ou problemas que surgem entre as reinstalações. Falta monitoramento contínuo.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Substituição integral do parque a cada 24 meses, eliminando rotinas de limpeza e atualizações. Custos excessivos com hardware novo, além de não realizar manutenção preventiva básica (limpeza, atualizações). Lentidão ou travamentos tratados por substituição imediata é corretivo extremo, não preventivo.

PEGA ESSA DICA!

Para questões de manutenção preventiva, lembre-se do tripé: padronização + monitoramento contínuo + ações periódicas programadas. Evite alternativas que focam apenas em substituição total ou que abandonam o monitoramento proativo.

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