Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Gama Consult 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg699118
- Banca
- Gama Consult
- Órgão
- Prefeitura de Dracena - SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Monitor de Transporte de Alunos
Um monitor de transporte escolar, durante o exercício de suas funções, é abordado por um responsável que, de forma agressiva, questiona um pequeno atraso no horário de entrega do aluno. Para manter o padrão de conduta ética e relacionamento interpessoal exigido pelo cargo, o monitor deve manter a calma, utilizar linguagem clara e respeitosa, e encaminhar o cidadão aos canais oficiais de comunicação da Secretaria caso o conflito persista. Essa atitude profissional, que preza pela cordialidade e pelo respeito mútuo, é tecnicamente denominada:
- AHierarquia.
- BUrbanidade.
- CImparcialidade.
- DDiscricionariedade.