Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — ICECE 2026
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- qg704232
- Banca
- ICECE
- Órgão
- CPSMQ - CE
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Ouvidor
Um usuário procura a Ouvidoria demonstrando insatisfação com o atendimento recebido em uma unidade de saúde, apresentando-se emocionalmente alterado.Nesse contexto, a postura mais adequada do ouvidor é:
- AInterromper o usuário para agilizar o atendimento.
- BMinimizar o relato para evitar conflitos.
- CPraticar a escuta ativa, acolhendo e compreendendo a manifestação.
- DEncaminhar imediatamente o caso sem ouvir o relato completo.