Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ICECE 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg704240
- Banca
- ICECE
- Órgão
- CPSMQ - CE
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Porteiro
Durante o exercício de suas atribuições, o porteiro deve observar rigorosamente os procedimentos de controle de acesso, especialmente quando não é possível identificar de imediato pessoas ou veículos, a fim de garantir a segurança das instalações e prevenir ocorrências patrimoniais.Considere a seguinte situação hipotética:Em determinado turno, um veículo com vidros escurecidos aproxima-se do portão de acesso e o condutor sinaliza, por meio de buzina, que deseja ingressar nas dependências da instituição. Não há identificação visível do veículo nem do condutor, e o porteiro não consegue confirmar se se trata de pessoa autorizadaDiante dessa situação, assinale a alternativa que indica a conduta correta a ser adotada pelo porteiro.
- APermitir a entrada, uma vez que a ausência de identificação indica confiança no procedimento de segurança adotado pelo condutor.
- BAutorizar o acesso considerando que o veículo possui características semelhantes às de outros veículos autorizados.
- CSolicitar, de forma educada e objetiva, que o condutor proceda à identificação, inclusive baixando o vidro, antes de autorizar o acesso.
- DLiberar o acesso e realizar a identificação somente no momento da saída do veículo das dependências.