Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — ICECE 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg704245
- Banca
- ICECE
- Órgão
- CPSMQ - CE
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Porteiro
O porteiro é, em muitos casos, o primeiro contato do cidadão com a instituição pública, sendo responsável por transmitir informações, orientar corretamente e manter uma comunicação clara, respeitosa e eficiente, tanto no atendimento presencial quanto no telefônico.Considerando as técnicas adequadas de comunicação e atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
- ANo atendimento telefônico, é recomendável utilizar linguagem informal para tornar a conversa mais próxima e espontânea.
- BEm situações de conflito, o porteiro deve elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e encerrar rapidamente o atendimento.
- CA escuta atenta, o uso de linguagem clara e o tratamento respeitoso contribuem para um atendimento eficiente e profissional.
- DO atendimento ao público deve priorizar a rapidez, mesmo que isso comprometa a clareza das informações prestadas.