Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — ICECE 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg704271
- Banca
- ICECE
- Órgão
- CPSMQ - CE
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Administração
Um cidadão procura um órgão público para solicitar informações sobre um benefício. Durante o atendimento, demonstra insegurança e dificuldade para compreender os procedimentos necessários. O servidor responsável dispõe de tempo limitado, mas deseja prestar um atendimento de qualidade, conforme as boas práticas administrativas.Diante dessa situação, a conduta mais adequada do servidor.
- AFornecer as informações de forma rápida e técnica, utilizando termos administrativos para agilizar o atendimento.
- BOrientar o cidadão de maneira clara e acessível, demonstrando cordialidade e confirmando se as informações foram compreendidas.
- CEncaminhar o cidadão para outro setor sem prestar esclarecimentos, devido à limitação de tempo.
- DInformar que o cidadão deve retornar em outro dia, quando houver maior disponibilidade para atendimento.