Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — ICECE 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg704328
- Banca
- ICECE
- Órgão
- Câmara de Pacatuba - CE
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
No contexto do serviço público municipal, a qualidade no atendimento ao público constitui elemento essencial para a imagem institucional e para a efetividade das atividades administrativas. Sobre atendimento presencial e telefônico, comunicação eficaz e relações interpessoais, assinale a alternativa correta:
- ANo atendimento telefônico, a objetividade deve prevalecer sobre a cordialidade, sendo dispensável a identificação do servidor ao iniciar a ligação.
- BA comunicação eficaz pressupõe escuta ativa, clareza na transmissão das informações e postura respeitosa, mesmo diante de situações de conflito.
- CNo atendimento presencial, o servidor deve limitar-se a responder apenas o que for expressamente perguntado, evitando fornecer orientações complementares.
- DRelações interpessoais no ambiente de trabalho independem da empatia, desde que as normas administrativas sejam cumpridas.