Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ICECE 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg704456
- Banca
- ICECE
- Órgão
- Câmara de Pacatuba - CE
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Guarda Patrimonial
Durante o expediente em um órgão público, um indivíduo dirige-se à portaria e afirma ser “frequentador habitual” da instituição, alegando que já é conhecido pelos servidores. Ao ser informado da necessidade de apresentar documento oficial para registro, recusa-se a fazêlo e afirma que a exigência é “desnecessária e constrangedora”. Considerando as normas de controle de acesso, os princípios da administração pública e a postura profissional exigida do guarda patrimonial, a conduta mais adequada é:
- ALiberar excepcionalmente o acesso, a fim de evitar desgaste no atendimento e preservar o bom relacionamento institucional.
- BManter a exigência de identificação prevista nas normas internas, explicando de forma clara e respeitosa que o procedimento é impessoal e obrigatório a todos.
- CNegar o acesso de forma imediata e ríspida, reforçando a autoridade do cargo diante da resistência do visitante.
- DPermitir a entrada mediante registro apenas do nome informado verbalmente, responsabilizando o setor de destino por eventual irregularidade.