Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — IGECAP 2026
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qg710690
- Banca
- IGECAP
- Órgão
- Câmara de Bayeux - PB
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
O relacionamento interpessoal no ambiente institucional é fator determinante para a qualidade do serviço público. Em situações de conflito entre usuários na recepção, a postura adequada do profissional deve ser:
- AManter postura equilibrada, buscar acalmar as partes e orientar conforme normas institucionais.
- BTomar partido imediato daquele que aparentar estar com razão.
- CEncaminhar ambos ao superior hierárquico sem qualquer tentativa de mediação inicial.
- DIgnorar o conflito para não se envolver em situações externas ao atendimento.
- EAdvertir os envolvidos de forma ríspida para restabelecer a ordem.