Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IGECAP 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg710701
- Banca
- IGECAP
- Órgão
- Câmara de Bayeux - PB
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
O atendimento ao público presencial em órgãos públicos exige postura profissional adequada, especialmente em situações de dúvida, insatisfação ou espera prolongada. Considerando princípios de qualidade no serviço público e técnicas de comunicação, assinale a alternativa correta:
- AO recepcionista deve manter postura cordial, linguagem clara e tratamento igualitário, mesmo diante de usuários exaltados.
- BO atendimento pode variar conforme a aparência ou nível de instrução do usuário.
- CÉ recomendável interromper o usuário para agilizar o atendimento.
- DReclamações devem ser ignoradas quando não forem de competência direta do setor.
- EA postura profissional é secundária quando o fluxo de pessoas estiver elevado.