Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGECAP 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg710739
- Banca
- IGECAP
- Órgão
- Câmara de Bayeux - PB
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Vigia
Em situação de conflito verbal entre dois cidadãos nas dependências da instituição, a atuação do vigia deve priorizar:
- AIntervenção imediata com imposição de autoridade para cessar a discussão.
- BRetirada de uma das partes do local antes de qualquer tentativa de diálogo.
- CEscuta das partes envolvidas, postura imparcial e tentativa de mediação proporcional à situação.
- DComunicação exclusiva à chefia, abstendo-se de qualquer interação.
- EAdvertência formal imediata aos envolvidos, independentemente da gravidade.