Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IVIN 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg733513
- Banca
- IVIN
- Órgão
- Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Monitor de Ônibus Escolar
O monitor de ônibus escolar interage diariamente com pais, responsáveis e alunos, tornando a qualidade no atendimento parte importante de sua rotina profissional. Com base nas boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
- ADurante o atendimento presencial a um responsável, o monitor deve atender prolongadamente ao celular, mesmo que a ligação comprometa o tempo de espera da pessoa.
- BA proatividade no atendimento significa aguardar que a pessoa explique sua necessidade espontaneamente, sem que o atendente precise fazer perguntas ou tomar qualquer iniciativa.
- CDurante o atendimento, o monitor não deve interromper bruscamente a pessoa, deve tratá-la com igualdade e cordialidade e evitar atender telefonemas ou o celular enquanto a conversa estiver em curso.
- DO tratamento cordial deve ser reservado às situações em que o monitor identifica que a pessoa atendida ocupa cargo de destaque, como diretores ou professores da escola.
- ECumprimentar o público com frases como "Bom dia" é uma prática opcional, recomendada apenas em atendimentos formais ou quando solicitado pela chefia imediata.