Questão de Administração Geral — Gestão de processos — Instituto Access 2026
Administração GeralGestão de processos
- Código
- qg735031
- Banca
- Instituto Access
- Órgão
- CRT-03
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Técnico Operacional
Na gestão de processos administrativos, a utilização de indicadores de desempenho é essencial para monitorar a eficiência operacional do setor de atendimento e registro. Assinale a alternativa correta que diferencia tecnicamente o indicador de "Lead Time" do indicador de "Tempo de Ciclo" (Cycle Time) em um fluxo de análise de processos.
- AAmbos os indicadores são sinônimos e referem-se ao prazo legal de 30 dias que a administração pública tem para responder a qualquer requerimento do cidadão.
- BO Lead Time corresponde ao tempo total entre a entrada da demanda e sua conclusão, enquanto o Cycle Time refere-se ao tempo efetivo de execução das atividades do processo.
- CO Lead Time é o tempo gasto pela diretoria para assinar o documento, enquanto o Cycle Time refere-se ao tempo que o processo fica parado no arquivo morto aguardando despacho.
- DO Lead Time mede a quantidade de processos analisados por dia, enquanto o Cycle Time mede a qualidade do atendimento prestado ao usuário final.