Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Fênix 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg741610
- Banca
- Instituto Fênix
- Órgão
- Prefeitura de Cerro Negro - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Guarda de Patrimônio Público/Vigia
Durante a ronda em um prédio público, um cidadão procura o vigia para relatar que não conseguiu acesso a determinado serviço e demonstra frustração, embora sem agressividade. Considerando as atribuições do cargo e as boas práticas de atendimento ao público, a conduta mais adequada é:
- AInformar que o problema não é de responsabilidade da vigilância e encerrar o atendimento.
- BOuvir a demanda com atenção, manter postura respeitosa e orientar o cidadão sobre o setor ou procedimento correto.
- CSolicitar que o cidadão formalize reclamação por escrito antes de qualquer orientação.
- DEvitar diálogo prolongado, limitando-se a indicar o local do setor, sem explicações adicionais.
- EEncaminhar o cidadão imediatamente para fora do prédio, a fim de evitar transtornos.