Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Fênix 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg741840
- Banca
- Instituto Fênix
- Órgão
- Prefeitura de Cerro Negro - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista-Recepcionista
Durante o expediente, um setor recebe grande volume de ligações externas e internas. Em determinado momento, o atendente precisa consultar outro ramal, manter o usuário na linha e, posteriormente, possibilitar a participação de um terceiro servidor na conversa. Considerando o uso adequado dos serviços e recursos de telefonia, assinale a alternativa correta.
- AUtilizar a chamada em espera para não interromper o contato inicial, realizar a transferência quando necessário e recorrer à chamada em conferência para inclusão de outro participante.
- BEncerrar a ligação inicial, efetuar nova discagem ao final da consulta interna e evitar a conferência para não sobrecarregar o sistema.
- CProgramar o desvio de chamadas sempre que houver necessidade de consulta interna, independentemente da situação momentânea.
- DRealizar a rechamada como substituição da chamada em espera, mantendo o usuário informado apenas ao final do atendimento.
- EUtilizar prefixos apenas em chamadas externas, dispensando cuidados com discagem em comunicações internas.