Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Instituto Fênix 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg741845
- Banca
- Instituto Fênix
- Órgão
- Prefeitura de Cerro Negro - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista-Recepcionista
Durante um atendimento, o usuário demonstra dificuldade em compreender um procedimento e se mostra resistente às orientações apresentadas, mencionando experiências anteriores frustrantes. Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a forma mais adequada de conduzir o diálogo.
- ARepetir a informação de maneira rápida e objetiva, evitando aprofundamentos que possam prolongar o atendimento.
- BEncerrar a explicação diante da resistência apresentada e encaminhar o usuário a outro setor.
- CUtilizar argumentos baseados na autoridade institucional para obter concordância imediata.
- DReorganizar a explicação em etapas, adaptar a linguagem ao perfil do usuário, verificar se houve compreensão e utilizar argumentos coerentes.
- EPriorizar a concordância do usuário, ainda que a explicação do procedimento não seja plenamente compreendida.