Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Instituto Fênix 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg741853
- Banca
- Instituto Fênix
- Órgão
- Prefeitura de Cerro Negro - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista-Recepcionista
No exercício da função de Telefonista / Recepcionista, a qualidade no atendimento ao público interno e externo impacta diretamente o funcionamento dos serviços e a imagem institucional. Diante de uma situação em que o usuário demonstra impaciência e um servidor solicita agilidade no repasse de informações, assinale a alternativa que melhor representa uma conduta profissional adequada.
- AManter postura cordial, escuta atenta e comunicação clara, organizando as demandas de forma equilibrada e respeitosa.
- BPriorizar o atendimento ao público externo, adiando as solicitações internas.
- CLimitar-se ao repasse objetivo das informações, sem interação para esclarecimentos adicionais.
- DInterromper o atendimento em curso para atender imediatamente às demandas internas.
- EEncaminhar o atendimento a outro setor para evitar desgaste no relacionamento interpessoal.