Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — Instituto Fênix 2026
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg741854
- Banca
- Instituto Fênix
- Órgão
- Prefeitura de Cerro Negro - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista-Recepcionista
No setor de recepção, a Recepcionista está atendendo um usuário presencial quando o telefone toca com uma ligação externa. Considerando as regras de atendimento e a qualidade do serviço prestado, assinale a alternativa que indica a conduta a ser adotada
- AIgnorar a ligação até concluir totalmente o atendimento presencial, evitando interrupções.
- BAtender a ligação de forma imediata, deixando o usuário presencial aguardando.
- CInformar brevemente ao usuário presencial que atenderá a ligação, atender o telefone com cordialidade e, em seguida, retomar o atendimento inicial com atenção e clareza.
- DEncerrar rapidamente a ligação, sem identificar a demanda, para não interromper o atendimento presencial.
- ESolicitar que o usuário presencial retorne em outro momento para que a ligação seja atendida com tranquilidade.