Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Legalle 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg747774
- Banca
- Instituto Legalle
- Órgão
- Prefeitura de Arroio Grande - RS
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
É comum que o Recepcionista lide com reclamações ou situações de conflito por parte do público externo irritado. Para garantir a qualidade e a imagem do serviço, regras eticas e de boa conduta devem ser sempre observadas. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.
- AO Recepcionista deve discutir com o usuário em voz alta para mostrar rapidamente que a instituição tem a razão final do caso.
- BO ideal e ignorar totalmente as reclamações recebidas e virar as costas para a pessoa até que ela se acalme sozinha na sala.
- CÉ recomendado culpar imediatamente um colega de trabalho pela falha ocorrida visando aliviar com rapidez a tensão do momento.
- DO profissional deve manter a calma, escutar atentamente as queixas do usuário de forma educada e buscar focar na solução do problema.
- EO Recepcionista deve assumir uma atitude de apatia, demonstrando não se importar nem um pouco com o incômodo do cidadão.