Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Instituto Legalle 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg747958
- Banca
- Instituto Legalle
- Órgão
- Prefeitura de Criciúma - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo Ocupacional I
Durante o atendimento presencial, um cidadão apresenta uma reclamação de forma agressiva e impaciente devido à demora no processamento de sua solicitação. O servidor responsável deve manter o equilíbrio emocional e buscar uma solução dentro das normas vigentes, sem comprometer a qualidade do serviço prestado aos demais usuários. Diante dessa situação hipotética de conflito no atendimento ao público, qual deve ser a postura prioritária do profissional para desarmar a agressividade e garantir a eficiência comunicativa?
- ATransferência de setor.
- BIndiferença tecnica.
- CInterrupção imediata.
- DEscuta ativa.