Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — SELECON 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg759753
- Banca
- SELECON
- Órgão
- EMGEPRON
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Almoxarife
No atendimento telefônico, o técnico utiliza termos técnicos excessivos ao falar com um usuário externo leigo, o que dificulta a compreensão, gera ruídos na comunicação e aumenta o risco de mal entendidos sobre procedimentos, prazos e responsabilidades. Considerando os princípios de comunicação eficaz, clareza e adequação ao público, a melhor conduta seria:
- Amanter linguagem técnica para preservar formalidade
- Bsimplificar a linguagem sem perder precisão
- Cencerrar a ligação e enviar e-mail técnico
- Dtransferir a ligação automaticamente