Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — SELECON 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg759754
- Banca
- SELECON
- Órgão
- EMGEPRON
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Almoxarife
Durante o atendimento presencial no almoxarifado, o técnico recebe, simultaneamente, um fornecedor externo solicitando confirmação de entrega, um servidor requisitante questionando atraso no fornecimento de materiais e uma ligação telefônica da chefia solicitando informações urgentes. O ambiente apresenta pressão, ruído e cobrança por agilidade, exigindo postura profissional, comunicação eficaz e respeito às prioridades institucionais. Considerando os princípios do atendimento ao público e da administração pública, a conduta mais adequada do técnico almoxarife seria:
- Apriorizar o fornecedor externo, pois envolve obrigação contratual imediata
- Batender a ligação da chefia primeiro, interrompendo o atendimento presencial
- Corganizar o atendimento por prioridade institucional, comunicar prazos e manter postura cordial
- Dsolicitar que todos os envolvidos aguardem, paralisando temporariamente os atendimentos presenciais