Questão de Gerência de Projetos — Conceitos básicos no Gerenciamento de Projetos — SELECON 2026
Gerência de ProjetosConceitos básicos no Gerenciamento de Projetos
- Código
- qg760392
- Banca
- SELECON
- Órgão
- EMGEPRON
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Engenheiro (Planejamento e Controle)
Uma organização decidiu implantar um novo sistema de atendimento ao cliente. Para isso, foi criado um esforço temporário para selecionar a solução, customizar o software e treinar os usuários. Após a implantação, o atendimento passou a ser realizado de forma contínua, seguindo procedimentos padronizados e indicadores de desempenho definidos. Paralelamente, a empresa revisou e documentou o fluxo de atividades do atendimento, com o objetivo de padronizar e de melhorar sua eficiência. Baseado nos conceitos de projeto, de operação e de processo, pode-se afirmar que:
- Aa implantação do sistema é um projeto, e o fluxo padronizado de atividades corresponde a um processo
- Bprojeto e processo são conceitos equivalentes, diferenciando-se apenas pelo nível de detalhamento das atividades
- Co esforço temporário de implantação caracteriza um processo, enquanto a execução contínua do atendimento configura um projeto
- Da implantação do novo sistema, o atendimento contínuo e a padronização do fluxo de atividades são todos exemplos de operações, pois geram valor recorrente para a organização