Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — SELECON 2026
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg760452
- Banca
- SELECON
- Órgão
- EMGEPRON
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Engenheiro Eletricista
Uma empresa de manufatura de equipamentos elétricos realizou um levantamento completo dos custos relacionados à qualidade no último ano. Os dados incluem:• Custos com retrabalho, sucata e reprocessamento.• Custos com devoluções de clientes, garantias e compensações comerciais.• Custos com treinamento de equipe, revisão de projetos e auditorias preventivas.• Custos com manutenção de equipamentos de medição e inspeção periódica.A direção deseja identificar quais despesas representam perdas financeiras diretas por falhas em produtos e serviços, de modo a priorizar ações de melhoria e a reduzir impacto em rentabilidade e percepção do cliente. Com base no conceito de custos da não qualidade, para uma decisão estratégica fundamentada, a classificação dos tipos de custos e sua relação com falhas internas e externas apontam que
- Aos custos de falhas internas (retrabalho, sucata, reprocessamento) e falhas externas (devoluções, garantias) representam a não qualidade, pois são os custos efetivamente incorridos devido a produtos ou serviços não conformes
- Bsomente os custos de falhas externas devem ser considerados, pois o impacto financeiro sobre o cliente é o que afeta diretamente a imagem da empresa, enquanto falhas internas são controláveis internamente
- Ctodos os custos mencionados como falhas internas, falhas externas, prevenção e avaliação devem ser tratados como não qualidade, pois qualquer gasto em qualidade reflete impacto financeiro potencial
- Dos custos de prevenção e de avaliação representam as perdas mais relevantes, pois investindo nessas áreas se evita que produtos não conformes sejam fabricados