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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — SELECON 2026

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qg760453
Banca
SELECON
Órgão
EMGEPRON
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Engenheiro Eletricista
Em um diagnóstico organizacional sobre atrasos recorrentes na aquisição de sobressalentes críticos, uma equipe multidisciplinar aplicou o Diagrama de Ishikawa e chegou a uma extensa lista de causas potenciais, distribuídas nas categorias método, mão de obra, material, máquina, medição e meio ambiente. Na etapa seguinte, a equipe decidiu implantar ações corretivas diretamente a partir do diagrama, sem realizar análises complementares. Após alguns meses, os atrasos persistiram, indicando falha no processo de melhoria adotado. À luz dos princípios de Organização e Métodos e do uso adequado das ferramentas da qualidade, o principal equívoco metodológico cometido pela equipe foi:
  1. Atratar o Diagrama de Ishikawa como ferramenta de priorização e decisão, sem realizar etapas adicionais de validação e hierarquização das causas
  2. Butilizar o Diagrama de Ishikawa para análise de processos administrativos, quando sua aplicação é restrita a processos produtivos
  3. Caplicar o Diagrama de Ishikawa antes de mapear detalhadamente o fluxo do processo por meio de fluxogramas
  4. Dagrupar as causas em categorias genéricas, o que compromete a identificação objetiva da causa raiz
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — tratar o Diagrama de Ishikawa como ferramenta de priorização e decisão, sem realizar etapas adicionais de validação e hierarquização das causas

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