Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — SELECON 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg761623
- Banca
- SELECON
- Órgão
- Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Durante atendimento presencial na Prefeitura de Porto dos Gaúchos, um cidadão demonstra insatisfação, eleva o tom de voz e questiona a eficiência do serviço público. Considerando que o agente administrativo representa institucionalmente a Administração Pública, sua conduta deve observar princípios administrativos, ética no serviço público e técnicas adequadas de comunicação, buscando solucionar a demanda sem agravar o conflito. Diante do fato, o agente deve, então:
- Ainterromper momentaneamente o atendimento, solicitando redução do tom de voz como condição prévia para retomada do diálogo institucional
- Bresponder de forma técnica e objetiva, limitando-se às normas internas, ainda que isso implique comunicação fria e impessoal
- Cadotar escuta ativa e comunicação assertiva, reconhecendo a insatisfação do cidadão e prestando esclarecimentos claros
- Dencaminhar o atendimento à chefia imediata para evitar responsabilização funcional