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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — SELECON 2026

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg761721
Banca
SELECON
Órgão
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Apoio Administrativo Educacional - E - Auxiliar de Sala
Na escola, para garantir a qualidade do atendimento ao público e preservar a imagem institucional, a conduta profissional deve priorizar o princípio da:
  1. Apadronização absoluta, isto é, realizar todos os atendimentos de forma mecanizada
  2. Bhierarquia funcional, ou seja, jamais resolver o problema, mas encaminhar a demanda ao superior
  3. Cempatia, que significa compreender a necessidade do usuário sem perder a postura profissional
  4. Dimpessoalidade rígida, de modo a evitar comportamentos que deixam transparecer envolvimento emocional
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — empatia, que significa compreender a necessidade do usuário sem perder a postura profissional

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