Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — SELECON 2026
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qg762086
- Banca
- SELECON
- Órgão
- Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Durante o expediente, uma das recepcionistas de plantão recebe a ligação de um homem que se identifica como irmão de uma paciente internada. Ele exige detalhes sobre o estado clínico da paciente e o resultado de exames dela, alegando urgência. A recepcionista possui acesso à tela do sistema com essas informações. Segundo as boas práticas de atendimento telefônico em serviços de saúde, a conduta mais adequada a ser adotada consiste em:
- Anegar qualquer informação e desligar a ligação para evitar conflitos
- Bmanter cortesia, explicar limites de sigilo e orientar o canal oficial de informação
- Cinformar todos os dados clínicos ao familiar, desde que se apresente com nome completo
- Dorientar que apenas o médico poderá fornecer informações, mas ler o resumo clínico rapidamente