Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — SELECON 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg762098
- Banca
- SELECON
- Órgão
- Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde
Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos, ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais correta é:
- Abuscar alinhamento com a chefia imediata ou com o protocolo institucional
- Brecusar ambas as solicitações para evitar conflito com os servidores
- Cescolher a demanda que parecer mais simples de resolver
- Datender à solicitação do servidor de maior tempo de casa