Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — COPEVE-UFAL 2007
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg783872
- Banca
- COPEVE-UFAL
- Órgão
- ADEAL
- Ano
- 2007
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Dados os itens sobre as dimensões da satisfação do serviço no atendimento ao cliente,I. Aspectos tangíveis – Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, limpeza, conservação.II. Cortesia e gentileza – Informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário.III. Segurança – Possessão das habilidades e conhecimentos requeridos para a prestação do serviço.IV. Confiabilidade – Prestação do serviço sem erros.V. Segurança – Ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço.verifica-se que
- AI e V estão corretos.
- BI, IV e V estão corretos.
- Capenas o II está correto.
- DIII, IV e V estão corretos.
- EI, II, III e V estão corretos.