Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IPAD 2008
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg793851
- Banca
- IPAD
- Órgão
- Prefeitura de Recife - PE
- Ano
- 2008
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Em uma determinada Prefeitura Municipal, estavam ocorrendo muitas reclamações por parte dos usuários de que as informações repassadas pelos atendentes da Secretaria de Saúde sempre estavam incorretas e que os mesmos pareciam estar sempre insatisfeitos e indispostos. Marque a alternativa que não corresponde a uma possível solução para esse problema:
- ARealizar capacitações para os atendentes, explicando todos os procedimentos da Secretaria de Saúde.
- BConscientizar os atendentes de que os usuários (clientes) são as pessoas mais importantes e que devem sempre ser tratados com respeito e amabilidade.
- CConscientizar os atendentes da importância do bom exercício de sua função para a qualidade do serviço de saúde do município.
- DTransferir todos os atendentes para outra função sem nenhuma comunicação anterior.
- ERealizar treinamento em qualidade no atendimento no serviço público.