Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UFSJ 2009
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg812048
- Banca
- UFSJ
- Órgão
- UFSJ
- Ano
- 2009
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
O atendimento prestado por um funcionário reflete, além da sua imagem, a imagem da organização da qual faz parte. Assim, para prestar um bom atendimento telefônico, deve-se
- Aestar sempre pronto para prestar informações ou anotar recados
- Busar expressões como “meu bem”, “minha querida” ou “minha filha” para provocar maior intimidade.
- Cinterromper a pessoa com quem está falando para apresentar o seu ponto de vista, principalmente se ela estiver nervosa.
- Dfalar pausadamente, pronunciando bem as palavras e evitando ser objetivo.