Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UFSJ 2009
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg812057
- Banca
- UFSJ
- Órgão
- UFSJ
- Ano
- 2009
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
O serviço público apresenta um alto índice de reclamações por parte de seus usuários-cidadãos.Marque a alternativa abaixo que caracteriza um comportamento inadequado com relação ao atendimento ao público
- AProcurar ser ágil e tomar iniciativas em situações imprevistas sem perder a calma, demonstrando interesse em resolver o mais rápido possível a solicitação do usuário.
- BEncaminhar a pessoa para outro atendente quando não puder resolver a situação, informando ao seu colega de trabalho sobre o histórico do atendimento.
- CAtender ao telefone dizendo o nome do órgão em que trabalha, identificando-se e cumprimentando com um “bom-dia” ou “boa-tarde” ou “boa-noite”.
- DAtender ao usuário-cidadão com intimidade para demonstrar eficiência e profissionalismo