Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — COPEVE-UFAL 2010
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg817883
- Banca
- COPEVE-UFAL
- Órgão
- Prefeitura de Penedo - AL
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo - 1
Ao estar em uma posição de atendimento ao público, espera-se que o servidor o faça de maneira cortês, profissional e que seja capaz de esclarecer as dúvidas que porventura sejam apresentadas. No entanto, sabe-se que muitas vezes, ao procurar o atendimento, o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão público. Qual, dentre as opções abaixo apresentadas, caracteriza um comportamento, por parte do atendente, que pode aumentar a tensão desse encontro?
- APrometer e cumprir.
- BOuvir o cidadão.
- CUsar palavras adequadas.
- DApresentar postura profissional.
- EAgir com sarcasmo e prepotência.