Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — COPEVE-UFAL 2010
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg817885
- Banca
- COPEVE-UFAL
- Órgão
- Prefeitura de Penedo - AL
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo - 1
Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao público,I. Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, limpeza, conservação dos equipamentos e aparência do pessoal.II. Cortesia e gentileza (educação, respeito, consideração e amabilidade).III. Confiabilidade (ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço).IV. Segurança (prestação do serviço sem erros) e disponibilidade.V. Comunicação (facilidade de contato, ausência de empecilhos físicos à locomoção) e acessibilidade (informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário).verifica-se que
- AI, IV e V estão corretas.
- BI e II estão corretas.
- Capenas a II está correta.
- DI, III e V estão corretas.
- EII, III, IV e V estão corretas.