Questão de Administração Pública — Organização e Estrutura do Estado, Governo e Administração — COPEVE-UFAL 2010
Administração PúblicaOrganização e Estrutura do Estado, Governo e Administração
- Código
- qg817989
- Banca
- COPEVE-UFAL
- Órgão
- Prefeitura de Rio Largo - AL
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Dadas as proposições sobre princípios de atendimento na Administração Pública,I. Um princípio para o bom atendimento, foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados.II. O servidor deve verificar se o que é estabelecido como qualidade atende a alguns usuários, não levando em consideração os mais exigentes e com necessidades especiais.III. Fazer bem feito o serviço e, depois, checar os passos necessários para a sua execução não é fundamental no serviço público à medida que o setor público não paga hora extra.IV. Um princípio estabelece que o serviço deve atender a uma real necessidade do usuário. Ele é relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.V. Um princípio diz respeito à manutenção da qualidade dos serviços. O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade.verifica-se que
- AII, IV e V estão corretas.
- BI, IV e V estão corretas.
- CI, II, IV e V estão corretas.
- Dapenas a III está correta.
- EI e II estão corretas.