Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — COPEVE-UFAL 2010
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg817996
- Banca
- COPEVE-UFAL
- Órgão
- Prefeitura de Rio Largo - AL
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Para ter acesso a determinado serviço ou mesmo tirar dúvidas relativas a seu funcionamento, o cliente, muitas vezes, precisa dirigir-se à organização. Em tal contexto, seu primeiro contato é feito pelo atendimento. Há técnicas específicas para garantir a satisfação do cliente, tais como:I. leve as coisas pelo lado pessoal e não profissional;II. detecte o stress prematuramente e previna-o;III. vise à satisfação do cliente e não apenas do serviço;IV. estimule o feedback contínuo. Verifica-se que
- AII, III e IV são verdadeiras.
- Bsomente I e IV são verdadeiras.
- Csomente II e III são verdadeiras.
- Dapenas I e III são verdadeiras.
- Etodas são verdadeiras.