Questão de Conhecimentos Bancários — Atendimento e Marketing — FDRH 2010
Conhecimentos BancáriosAtendimento e Marketing
- Código
- qg821929
- Banca
- FDRH
- Órgão
- BANRISUL
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
Considere as afirmações abaixo a respeito dos fatores da satisfação com o atendimento bancário.I. Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.II. A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.III. A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.Quais estão corretas?
- AApenas a I.
- BApenas a III.
- CApenas a I e a II.
- DApenas a II e a III.
- EA I, a II e a III.