Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — COPEVE-UFAL 2011
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg842952
- Banca
- COPEVE-UFAL
- Órgão
- IF-AL
- Ano
- 2011
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto evitar:I. apatia.II. frieza.III. robotismo.IV. desdém.V. jogo de responsabilidades.verifica-se que estão corretos os itens
- AII e IV apenas.
- BII, III e IV, apenas.
- CI, II, III, IV e V.
- DI, II, IV e V, apenas.
- EII e III, apenas.